Preguntas frecuentes de los padres

Programas de Etapa 1

P: ¿Al someter al departamento de Etapa 1 el Acuerdo de servicio entre el participante y el proveedor (st1-05), puedo yo automáticamente usar los servicios de mi proveedor de cuidado infantil?

R: El acuerdo de servicios es un acuerdo hecho entre el participante y el proveedor de cuidado infantil con respecto al arreglo de cuidado infantil.  Le animamos al participante a hablar con el proveedor de cuidado infantil que han escogido con respecto a sus pólizas y procedimientos antes de comenzar el cuidado infantil.  El someter el Acuerdo de servicio entre el participante y proveedor NO le garantiza el pago al proveedor de cuidado infantil.  El padre será responsable por el pago al proveedor de cuidado infantil si el cuidado infantil comienza y el caso es negado.


P: ¿Cuánto tiempo se demora para que mi caso sea aprobado?

R: Cuando los documentos que son solicitados son sometidos a nuestra oficina, el personal revisará y verificará sus documentos y elegibilidad.  Si algo falta o si está incompleto se le mandará por correo para que haga las correcciones.  Cuando los documentos sean regresados y completados, el caso será aprobado y se le mandará por correo una notificación de acción, informándole del resultado en su caso.


P: ¿Puedo mandar por fax el papeleo?

R: Desafortunadamente  NO aceptamos  documentación por fax.  El acuerdo entre el participante y el proveedor es un documento legal, y debido a eso solo podemos aceptar la firma original en documentos tan importantes.


P: El proveedor que he escogido no es pariente de mi hijo por sangre ni por matrimonio.  ¿Cuál es el proceso para este tipo de proveedores?

R: Si el proveedor que usted ha escogido no es pariente de su hijo sea por sangre o por matrimonio entonces son considerados proveedores Trustline.  Un proveedor Trustline va a necesitar que le tomen sus huellas digitales y el registro de sus antecedentes penales.  Cuando el registro de los antecedentes penales esté completo, si el proveedor está libre de antecedentes será aprobado para pagos.

Si el proveedor no está libre de antecedentes penales el caso será negado y no se le pagará.


P: ¿Cómo es/ Cuándo le pagarán a mi proveedor de cuidado infantil?

R: Cuando un caso es autorizado, el participante y el proveedor de cuidado infantil recibirán una notificación informándoles del resultado del caso.  La noticia al proveedor de cuidado infantil incluirá una forma de Solicitud de pago del proveedor (PPR).  El padre y el proveedor de cuidado infantil necesitan completar y someter esta forma a Pathways para solicitar un pago.


P: ¿Qué es un horario variable?

R: Una forma de horario variable es usada para reportar los tiempos de entrada y salida para una actividad que no está en un horario establecido.  La forma debe ser firmada por el supervisor encargado para verificar los días/horas de la actividad.  Esta forma debe ser sometida mensualmente mientras que la actividad se mantenga variable.


P: ¿Qué es una tarifa de familia?

R: El ingreso del hogar es evaluado para determinar si el participante es elegible. Las familias con un ingreso en bruto de más de 50% del ingreso mediano del estado las cuales están recibiendo cuidado infantil através de  CalWORKs Etapa 1 pueden ser determinadas como responsables por una parte del pago al proveedor.  La tarifa de familia es basada en una tabla de tarifas establecida por el estado de California.  La tarifa de familia es reembolsada por parte del padre directamente a Pathways.


P: ¿Por cuánto tiempo me puede asistir Pathways con el cuidado infantil?

R: Si usted continúa manteniendo los requisitos de elegibilidad usted puede ser elegible para recibir los servicios de cuidado infantil hasta que el niño cumpla los 13 años, ó más de 13 años si su niño tiene alguna necesidad especial. La notificación de acción que se le da al participante indicará el primer y último día del periodo aprobado.


Programas de CDE

P: Estoy aprobado en un horario variable. ¿Qué significa eso?

R: Un participante que es aprobado en un horario variable tiene días de trabajo y horas que varían.  Como Pathways no sabe por adelantado los días y las horas las cuales usted va a trabajar, usted es aprobado en un horario variable.  Los participantes que están en un horario variable deben de someter un calendario variable y otra documentación que sea aplicable para el 5° de cada mes.  Una vez que los documentos sean sometidos, Pathways determinará el reembolso de su proveedor de cuidado infantil


P: No he recibido una Forma mensual de horario variable. ¿Puedo ir a recoger una?

R: La forma mensual de horario variable solo puede ser enviada por correo.  Usted deberá llamar a su especialista si no ha recibido la forma ó si necesita remplazarla.  Se le enviará por correo dentro de un día de trabajo.


P: ¿Cuáles son las horas aprobadas para el cuidado infantil?

R: Una notificación indicando las horas de cuidado infantil aprobadas será enviada a usted y a su proveedor de cuidado infantil al matricularse ó cuando haga un cambio.  Es importante que usted lea los “comentarios” en la notificación para saber las horas exactas aprobadas para el cuidado infantil.  Si usted usa horas afuera de las horas aprobadas, Pathways no se hará responsable por el reembolso de esas horas.


P: Quiero aprobar a una persona adicional para que recoja/entregue a mis niños. ¿Qué hago?

R: Usted debe de hablar con su especialista del programa para que agreguen a esa persona a su forma de Información de emergencia.  Usted tendrá que llenar una forma nueva.  La persona que entregue/recoja a los niños en cualquier día tendrá que ser la persona que firme la hoja de asistencia al entrar/salir.  La falla en tener a esta persona incluida en su forma de Información de emergencia resultará en el retraso del pago a su proveedor de cuidado infantil.


P: Necesito ayuda para encontrar un proveedor de cuidado infantil, ¿cómo me pueden ayudar?

R: Encuentre cuidado infantil ó comuníquese a nuestro departamento de Recursos y Referencias.


P: ¿Puede ser mi proveedor de cuidado infantil un pariente o un amigo aunque no tengan una licencia de cuidado infantil?

R: Sí, usted puede usar a un proveedor de cuidado infantil sin licencia para cuidar a sus niños.  Por favor tome en cuenta que la persona que usted escogió puede necesitar que le tomen el registro de sus huellas digitales y puede ser requerido a someter resultados del examen de tuberculosis.  Por favor contacte a un especialista del programa para obtener más información.


P: ¿Pathways reembolsará todo los costos de mi cuidado infantil?

R: Las horas para cuidado infantil serán aprobadas basadas en las horas de necesidad por el cuidado documentadas.  Pathways provee subvención de cuidado infantil hasta el costo máximo de reembolso permitido por el estado de California.  Si su proveedor de cuidado infantil tiene tarifas más altas de ese máximo, usted será requerido a pagarle el costo adicional directamente al proveedor, a esto se le llama un co-pago.


Además, dependiendo en el número de personas en su familia y su ingreso, usted puede ser requerido a pagar una “Tarifa de familia”, una cantidad fija  por día por los servicios de cuidado infantil.  Esto se le paga directamente a Pathways.


P: ¿Puedo escoger a más de una proveedor de cuidado infantil para el mismo niño?

R: Usted solamente puede escoger a más de un proveedor si las horas de operación de su proveedor principal no pueden acomodar sus necesidades de cuidado infantil.  Por ejemplo, su proveedor solamente está abierto de lunes a viernes y usted trabaja los sábados.  Usted puede escoger un segundo proveedor para proveer cuidado solamente para los sábados.

 

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