Preguntas frecuente de los proveedores

Preguntas generales

P: ¿Cómo me puedo convertir en un proveedor de cuidado infantil con licencia?

R: Para obtener una licencia para un cuidado infantil hogareño usted debe:

  1. Asistir a una orientación de cuidado infantil hogareño presentado por La licenciatura que cuida por la comunidad (Community Care Licensing).  Usted puede contactar a La licenciatura que cuida por la comunidad (Community Care Licensing) al (323)981-3350 ó al (310) 337-4333 para obtener el horario actual de las orientaciones de cuidado infantil hogareño.
  2. Usted debe completar y someter toda la información y las formas requeridas en el paquete de aplicación de un cuidado infantil hogareño de La licenciatura que cuida por la comunidad (Community Care Licensing).
  3. Su hogar debe pasar una inspección por La licenciatura que cuida por la comunidad (Community Care Licensing).


P: ¿Cómo me puede ayudar Pathways a obtener una licencia de cuidado infantil hogareño?

R: Pathways le puede ayudar a obtener su licencia de cuidado infantil hogareño al:

  1. Repasando su aplicación de cuidado infantil hogareño para que esté completa;
  2. Proveyendo reembolso parcial por CPR de adulto, niño, e infantes, Primeros auxilios de cuidado infantil, y certificación de salud y seguridad, cuando hay fondos disponibles;
  3. Proveyendo una visita a su hogar antes de que La licenciatura que cuida por la comunidad (Community Care Licensing) conduzca una inspección en su hogar;
  4. Proveyéndole a usted con oportunidades de desarrollo profesional y entrenamientos;
  5. Proveyéndole a usted con materiales de instrucción para su programa de cuidado infantil hogareño;
  6. Contestando todas las preguntas y preocupaciones que usted tenga con respecto al proceso de la licenciatura.


P: ¿En dónde puedo obtener entrenamientos sobre cuidado infantil?

R: Pathways ofrece entrenamientos y oportunidades para el desarrollo profesional para proveedores exentos de licencia y proveedores con licencia y para su personal en nuestra área de servicio.  Los temas varean desde desarrollo infantil, desarrollo de negocios, niños con necesidades especiales, y mucho más.  Por favor vea nuestro calendario de entrenamientos ó contacte al departamento de Recursos y Referencias at (213)427-2700.

 

Programa de Etapa 1

P: ¿Si un participante me informa que ellos son elegibles para cuidado infantil, esto significa que están aprobados?

R: Un participante puede ser determinado categóricamente elegible para el cuidado infantil, significando que satisfacen el criterio definido basado en el programa de CalWORKs.  Sin embargo, hay otros factores que deben ser cumplidos  por el participante y el proveedor antes de que el cuidado infantil sea aprobado.  La elegibilidad de cuidado infantil del participante no garantiza que el participante será aprobado.


P: ¿Cuántos días y horas está la familia autorizada/aprobada para usar?

R: Cuando el caso de un participante es aprobado, usted recibirá una notificación informándole de los días, las horas, las tarifas, y las fechas efectivas (comienzo y final de la fecha) de la autorización del cuidado infantil.


P: Yo sometí previamente un boletín con mis tarifas establecidas, ¿necesito yo indicar mis tarifas en el Acuerdo de servicio entre el participante y el proveedor (St10-5)?

R: Sí.  El Acuerdo de servicio entre el participante y el proveedor es un acuerdo por familia.  Para evitar retrasos en el proceso de estás formas por favor indique sus tarifas por niño.  Si la sección de las tarifas es dejada en blanco la forma es considerada incompleta  y será regresada al participante.  Adicionalmente, las tarifas indicadas en el Acuerdo de servicio entre el participante y el proveedor debe ser consistente  con lo que usted le cobra a las familias que pagan privadamente.


P: Como proveedor, ¿qué debo hacer si el padre está solicitando más días y horas de cuidado infantil de los que indica en la aprobación de su cuidado infantil?

R: El participante debe comunicarse con su especialista del programa de Etapa 1 para reportar cualquier cambio que pueda afectar su necesidad de cuidado infantil.  Por ejemplo, si el padre fue aprobado para cuidado infantil de lunes a viernes por 5 horas por día y ahora necesita cuidado infantil de lunes a viernes por 8 horas, usted debe referir a ese padre a su especialista del programa de Etapa 1 inmediatamente.  El padre puede ser ó no ser elegible para un ajuste en las horas de cuidado infantil.  A menos que usted reciba una notificación  de aprobación por parte de nosotros, no honoraremos ningunas horas adicionales de cuidado proveído afuera de lo autorizado, el padre será responsable por reembolsarle a usted directamente.


P: ¿Qué debo hacer si un niño para de asistir a mi cuidado infantil?

R: Si el padre falla en llevar al niño a su cuidado infantil usted debe contactar a nuestra oficina para reportar la ausencia a un especialista de Etapa 1.  Es necesario que el proveedor notifique a la agencia no más tardar el 5° día consecutivos que el niño esté ausente.


P: ¿A quién contacto si necesito ayuda para completar una Solicitud de pago de proveedor (PPR)?

R: Para su conveniencia, instrucciones de cómo completar un PPR están incluidas en la parte trasera de la forma.  Sin embargo, usted también puede contactar a nuestro Departamento de Etapa 1 y haga una cita para reunirse con uno de nuestros especialistas el cual le puede atender al repasar con usted como completar apropiadamente esta forma.


P: Ya no estoy proveyendo servicios de cuidado infantil para un padre y no puedo obtener su firma.  ¿Qué puedo hacer para recibir mi pago por los servicios prestados?

R: Nosotros le recomendamos que usted obtenga la firma del padre en el último día de servicios.  Si usted ha hecho todos los intentos para contactarse con el padre y no lo ha logrado usted puede entregar la solicitud de pago del proveedor (PPR) con una carta agregada, explicando la situación, nosotros nos trataremos de comunicar con el participante para obtener su firma en la solicitud de pago del proveedor (PPR).  Si nosotros no logramos comunicarnos con el participante el manejador del programa repasará la forma y hará una decisión en el caso basado en la situación.  Estas decisiones son hechas en base de cada caso.


P: ¿Puedo usar blanqueador en una Solicitud de pago de proveedor (PPR)?

R: El PPR es un documento legal y el uso de un blanqueador en la forma no es aceptable.  Si hace una equivocación solo cruce la información, haga su corrección y ponga sus iniciales y la fecha en cada corrección que haga.  No aceptaremos correcciones hechas sobre blanqueador.

 

P: ¿Qué pasa si se me regresa el PPR para hacerle correcciones? ¿Cuándo me pagarán?

R: Cuando se le regresa un PPR estará adjunta una carta explicándole la razón(es) por la cual fue rechazado.  Por favor haga las correcciones al PPR y regréselo a nuestra agencia (asegúrese de poner sus iniciales  y la fecha a cualquier cambio).  Cuando el PPR sea sometido por segunda vez  a nuestra oficina nosotros procesamos su reembolso de acuerdo con la nueva fecha en la cual su PPR es recibida en nuestra oficina.

 

Programas de subvención de CDE

P: ¿Qué son los programas de cuidado infantil de subvención de CDE?

R: CDE representa El departamento de educación de California.  El departamento en Pathways, llamado Subvención de CDE, abarca cuatro programas fundado por CDE: Etapa 2, Etapa 3, Pagos alternativos (CAAP), y el Programa de cuidado infantil hogareño de Berendo.  Los cuatro programas siguen las regulaciones establecidas por el departamento de CDE del estado.


P: No he recibido una Hoja de asistencia.  ¿Me puede mandar una?

R: Es su responsabilidad el asegurarse que tiene un Hoja de asistencia antes del comienzo del mes de servicio.  Si usted no recibió una Hoja de asistencia, por favor contacte a un especialista del programa inmediatamente, antes de comenzar servicios.  La forma se le mandará por correo.


P: El periodo indicado en la parte de arriba de la Hoja de asistencia no cubre el mes entero. ¿Qué significa eso?

R: Si el periodo en la Hoja de asistencia no cubre el mes entero, eso puede significar varias cosas.  Es importante que usted contacte al especialista del  padre por clarificación.


P: No puedo contactar al especialista del padre. ¿Qué debo de hacer?

R: Aunque es preferible que usted hable con el especialista del padre, usted puede hablar con otra persona en el Departamento de subvención de CDE en Pathways.  Ellos le enviarán la información a la persona apropiada.


P: Un padre que estaba usando mis servicios paró el cuidado y yo no puedo obtener su firma. ¿Qué debo de hacer?

R: Es su responsabilidad el tener todas las firmas del participante al entrar y salir diariamente.  Al hacer eso, no hay razón por la cual una Hoja de asistencia debe de estar en blanco ó sin firmas,  a menos que sea la firma final en la parte de debajo de la hoja, la cual es firmada al final del mes de servicio.  En esos casos, Pathways intentará de contactar al participante por su firma;  sin embargo, la firma debe ser obtenida para poder procesar el pago.


P: ¿Cuáles son las horas de cuidado infantil aprobadas?

R: Una notificación indicando las horas de cuidado infantil aprobadas será enviada a usted al matricularse o cuando haya algún cambio.  Es importante que usted lea los “comentarios” en la notificación para las horas de cuidado infantil exactas.  Si un participante usa horas que están afuera de las horas aprobadas, Pathways de se hace responsable por el reembolso de esas horas.


P: ¿También soy responsable de reportar cambios sobre la asistencia del niño?

R: Sí, ambos padres y proveedores son responsables de reportar algún cambio en la asistencia del niño.  Si un niño ha parado de asistir a su facilidad, usted debe reportar este cambio entre 5 días de calendario.  Si las horas las cuales el participante está llevando a su niño a su facilidad han cambiado, usted también debe reportar está información por que su reembolso puede ser afectado.


P: Yo tengo un padre que está en un horario variable. ¿Qué significa esto?

R: Un participante que está aprobado en un horario variable tiene un trabajo en el cual los días y las horas varían.  Pathways no sabe los días y las horas que el participante va a trabajar en anticipo; entonces, son aprobados en un horario variable.  Los participantes en un horario variable deben someter un calendario variable y otra información para el 5° día del mes.  Después de evaluar los documentos sometidos, Pathways determinará su reembolso.


P: Yo se que el calendario variable fue sometido a tiempo. ¿Por qué no se ha procesado mi pago?

R: Aunque el calendario variable fue sometido a tiempo, el padre debe someter documentación adicional  para apoyar su actividad de trabajo.  Si hay algo que falta ó que está incompleto, su pago no será procesado hasta que el padre complete el proceso.


P: ¿Cuáles son mis tarifas aprobadas?

R: Después de aprobar su Acuerdo de servicio, una copia de las tarifas aprobadas se le envía.  Si usted no recibió una copia, por favor contacte a un especialista del programa.  También, después de aprobar a una familia nueva, se le mandará un Certificado de matriculación el cual indica las tarifas que serán usadas para determinar el reembolso de cada niño.


P: Yo le informa al Departamento de Recursos y Referencias sobre un cambio a mi programa de cuidado infantil. ¿Debo también reportar este cambio al programa de subvención de CDE?

R: Sí.  Aunque el Departamento de Recursos y Referencias y el programa de subvención de CDE están en la misma oficina, tienen diferentes funciones dentro de la agencia.  Por favor contacte a ambos departamentos para reportar cambios.


Pago del proveedor

P: ¿Cuándo debe ser sometida la Solicitud de Pago de Proveedor (PPR)/ Hoja de Asistencia (AS) para ser considerada a tiempo?

R: Las AS y PPR deben ser sometidas el 5° de cada mes. Cualquier PPR/AS sometida después del 5° será considerada tarde. (Por favor consulte el calendario de distribución de pagos).  Si la familia a la cual usted le está proveyendo servicio está en un horario variable, entonces un calendario variable también tendrá que ser sometido para el 5° de cada mes para evitar cualquier retraso en su pago.

P: ¿Cuáles son algunas razones por las cuales mis pagos pueden ser retrasados?

R: Algunas razones por las cuales sus pagos se pueden retrasarse son:  el AS/PPR fue sometido después del 5° del mes, el calendario variable del padre no fue sometido o fue sometido después del 5° del mes, su AS/PPR fue sometido con errores y se le regresó para corregirlo, usted no sometió de nuevo  AS/PPR para el día indicado en su carta, y/o las horas indicadas en su AS/PPR no coinciden con las horas para las cual usted está aprobado.


P: ¿Cuándo me pagarán si mi AS/PPR es regresado?

R: Si usted está matriculado con el departamento de Etapa 2 ó A.P., honoraremos la segunda fecha para someter su AS/PPR.  Los pagos para AS que sean sometidos por segunda vez para el 15 serán entregados el 2° día de trabajo del mes siguiente. Los pagos para AS que sean sometidos por segunda vez a partir del 16 hasta el 20 serán entregados con los pagos retrasados (usualmente alrededor del 6; consulte el calendario de pagos para los días actuales).  Los pagos para AS sometidos por segunda vez empezando del 20 hasta el 31° serán entregados con los pagos del mes siguiente (usualmente alrededor del 26; consulte el calendario de pagos para los días actuales).

Si usted es proveedor del departamento de Etapa 1, honoraremos la fecha que muestra el sello del día en que se recibió.

P: ¿Con quién puedo hablar con respecto a algún cambio en la asistencia del niño, cambio  de domicilio y número de teléfono?

R: Cualquier cambio debe ser reportado a su especialista dentro de 5 días laborables.  La falla en reportar algún cambio con respecto a la asistencia del niño por más de 5 días puede resultar en el retraso de su pago.


P: ¿Con quién puedo hablar para inscribirme en el programa de Depósito Directo?

R: Por favor contacte al departamento de Financias en Pathways para ser matriculado en el programa de Deposito Directo.


P: ¿Debe de hablarle el proveedor a Pathways por parte del padre para aclarar asuntos con respecto a información que debe ser sometida por el padre para que el pago sea iniciado?

R: No. Debido a la confidencialidad, Pathways no revelará información con respecto al padre.  Usted solo podrá pedir información con respecto a su contrato de servicio, el pago, o las horas aprobadas. Usted no podrá hablar por parte del padre.


P: ¿Puede hablar el padre por parte del proveedor para preguntar sobre el pago?

R: No. La información del proveedor también es confidencial y no será compartida con los padres. Nosotros no daremos información específica con respecto a un pago como, cuándo se mandó un pago, el número de cheque, o la cantidad del cheque.


P: ¿Seré pagado por horas que no son autorizadas por Pathways?

R: No, los proveedores solamente serán pagados por las horas que fueron aprobadas a través de una Notificación de Acción.


P: ¿Qué necesito hacer si pienso que la cantidad del cheque es incorrecta?

R: Si usted quiere que su pago sea revisado, usted puede someter un Formulario de Solicitud para Repaso de Pagos al departamento de Servicio de Pagos.  Nosotros nos pondremos en contacto con usted cuando el repaso sea completado.


P: ¿Está bien hacer cambios o modificar los AS/PPRs como tachar un mes en particular o cualquier nombre?

R: No, no se puede hacer cambios o modificaciones a su AS/PPR.  Por favor contacte a su especialista si su AS/PPR está incorrecto.


P: Como soy reembolsado por Pathways, ¿es Pathways mi empleador?

R: No, Pathways no es su empleador. El proveedor está subcontratado y reembolsado por Pathways, pero el proveedor se considera alguien que trabaja por su propia cuenta.  Pathways no verificará su empleo.


P: ¿Cuánto les paga Pathways a los proveedores?

R: Pathways reembolsa a los proveedores de acuerdo con el Límite del Mercado Regional (RMC) y a la cuota pública del proveedor.  El proveedor tiene acceso a obtener información sobre el RMC a través del Internet, la biblioteca, ó al contactar directamente al estado.


P: ¿Cómo se calcula mi pago?

R: Su pago es determinado tomando en cuenta numerosos factores.  El horario aprobado para el padre, el horario de la escuela del niño, ausencias, al igual que otras circunstancias que pueden cambiar mes tras mes pueden afectar su pago.


P: ¿Cómo sé si me van a pagar por tiempo complete o tiempo parcial?

R: El siguiente diagrama demuestra como es que el tiempo parcial y tiempo completo son determinados.  Sin embargo, las horas por las cuales el padre está aprobado para el cuidado infantil serán tomadas en cuenta cuando se calcule el reembolso de tiempo completo o de tiempo parcial.

  • Por hora Menos de 30 horas a la semana ó menos de 6 horas por día
  • Diario 6 horas o más por día
  • Semanal- tiempo completo 30 horas ó más por semana
  • Semanal- tiempo parcial Menos de 30 horas
  • Mensual- tiempo completo 30 horas ó más a la semana (ó) un promedio de 30 horas ó más a la semana; el cuidado ocurre cada semana del mes
  • Mensual- tiempo parcial Menos de 30 horas a la semana (ó) un promedio de 30 horas por semana; el cuidado ocurre cada semana del mes.


P: ¿Si algún niño está enfermo y no puede asistir al cuidado, se le reembolsará al  proveedor?

R: Solamente proveedores con licencia son elegibles para recibir pago cuando un niño está ausente.  También, reembolso  por ausencias debe estar incluido en las pólizas que el proveedor somete.  Proveedores con licencia solamente serán reembolsados si el padre firma la parte trasera del AS/PPR e indica la razón por la cual el niño estuvo ausente Y si la razón por la ausencia es considerada como una escusa de ausencia de acuerdo con los requisitos en la lista de la parte trasera del AS.  Cuando un niño está ausente por más de 5 días, una nota del medico será requerida.

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